Правила для продавцов

1. Общие положения

Эти правила обязательны для каждого, кто продаёт цифровые товары и услуги на Lootly.net. Размещая первый товар, продавец подтверждает, что прочитал правила и принял их полностью.

1.1. Правила действуют вместе с пользовательским соглашением Lootly.net. В отношениях с продавцами при расхождениях применяются эти правила.

1.2. Термины, которые используются в правилах:

• Платформа — сайт lootly.net и все его сервисы.
• Продавец — пользователь, разместивший хотя бы один товар.
• Покупатель — пользователь, оплативший заказ.
• Товар (лот) — предложение продавца: игровая валюта, аккаунт, ключ, предмет, услуга, подписка или пополнение.
• Заказ — оплаченная сделка между покупателем и продавцом.
• Чат заказа — переписка продавца и покупателя на платформе внутри заказа.
• Администрация — сотрудники Lootly.net: модераторы, арбитраж и поддержка.

1.3. Продавцом может быть только дееспособное лицо старше 18 лет.

1.4. Продавец сам отвечает за законность происхождения товара и за налоги со своего дохода. Он также отвечает за соблюдение правил издателей игр и сервисов, товары которых продаёт.

1.5. Незнание правил не освобождает от ответственности. Случаи, которые правила не описывают, решает администрация.

---

2. Аккаунт продавца

У продавца один аккаунт, а его название и логотип не содержат запрещённых слов и изображений. Нарушение ведёт к сбросу названия и логотипа, а при повторе — к бану.

2.1. Один человек — один аккаунт продавца. Создавать дополнительные аккаунты, в том числе для обхода бана, запрещено. Второй аккаунт возможен только с письменного разрешения поддержки.

2.2. Аккаунт нельзя продавать, покупать, передавать и сдавать в аренду. Продавец отвечает за всё, что сделано с его аккаунта, включая действия сотрудников и ботов.

2.3. Продавец указывает достоверные данные. По запросу администрации он проходит проверку личности. Отказ от проверки — основание приостановить вывод средств и заблокировать аккаунт.

2.4. Название аккаунта (ник, название магазина) не должно содержать:

• мат, оскорбления и унижение людей по национальности, расе, религии, полу или иным признакам;
• экстремистские, нацистские и иные запрещённые законом лозунги и символику, призывы к насилию;
• политические лозунги, имена политиков и политических организаций;
• порнографическую и эротическую лексику;
• упоминания наркотиков, азартных игр, мошенничества, кардинга и взлома;
• ссылки, домены, названия сторонних сайтов, площадок и мессенджеров, телефоны и ники для связи;
• слова «Lootly», «admin», «support», «модератор», «гарант», «official» и любые намёки на связь с администрацией;
• названия издателей игр и сервисов в виде, создающем впечатление официального представителя;
• копии и имитации названий других продавцов.

2.5. Логотип (аватар) и обложка профиля не должны содержать:

• порнографию, эротику, сцены жестокости и насилия;
• экстремистскую, нацистскую и иную запрещённую законом символику;
• политическую символику и портреты политиков;
• изображения наркотиков и пропаганду их употребления;
• ссылки, QR-коды, контакты, логотипы сторонних площадок и мессенджеров;
• логотип Lootly, значки верификации и другие элементы, имитирующие официальный статус;
• фотографии реальных людей без их согласия;
• чужие логотипы и товарные знаки, если они выдают продавца за официального представителя.

2.6. Требования пунктов 2.4 и 2.5 действуют также для описания профиля, названий и изображений товаров, сообщений в чате и ответов на отзывы.

2.7. Перечни не исчерпывающие. Допустимость названия и логотипа окончательно оценивает администрация. Она вправе без предупреждения сбросить название и удалить логотип.

2.8. Автоматизация продаж (боты, автоответчики, выдача через API) разрешена только через официальные инструменты платформы. Парсинг, автоспам и накрутка запрещены.

---

3. Размещение товаров

Один товар — один лот. Дубликаты запрещены: они удаляются, а продавец получает бан.

3.1. Дубликат — это лот, который по сути повторяет другой лот того же продавца: та же игра или сервис, тот же товар, тот же регион, платформа, сервер и условия. Другое название, описание, картинка, цена или порядок слов не делают лот новым.

3.2. Дубликатом также считается:

• один и тот же товар, размещённый в нескольких категориях;
• один и тот же товар, размещённый с разных аккаунтов;
• лоты-клоны ради места в выдаче («1000 золота», «1000 gold», «Золото 1к»);
• повторная публикация лота, удалённого модерацией, без исправления нарушения;
• удаление и пересоздание лота ради поднятия в выдаче;
• копия существующего товара, созданная через добавление параметра или варианта к другому лоту.

3.3. Не считаются дубликатами лоты, которые отличаются по существу: разные номиналы карт, разные серверы, регионы и платформы, разные сроки подписки. Каждый уникальный аккаунт продаётся отдельным лотом. Если товар продаётся за единицу (игровая валюта), количество задаётся в заказе, а не отдельными лотами.

3.4. Товар размещается только в предназначенной для него категории. Если подходящей категории нет, продавец согласует размещение с поддержкой. Окончательное решение о категории принимает администрация.

3.5. Название лота точно называет товар: игра или сервис, что продаётся, регион, платформа, срок. В названии запрещены:

• слова «лучший», «№1», «топ», «дешевле всех» и подобные;
• сплошные заглавные буквы, эмодзи и лишние символы;
• названия других игр и товаров для привлечения трафика;
• ссылки и контакты.

3.6. Описание лота содержит всё, что нужно для решения о покупке:

• полный состав товара и его тип: ключ, гифт, личный аккаунт, общий аккаунт, офлайн-активация, аренда;
• регион и ограничения по активации;
• способ и срок выдачи, а для услуг — срок завершения;
• что потребуется от покупателя: логин, ID, вход в игру, код подтверждения;
• срок и условия гарантии.

3.7. В описании запрещены ложные и неполные сведения, скопированные чужие тексты, ссылки и контакты. Обещать «вечную» или «пожизненную» гарантию запрещено.

3.8. Изображения лота относятся к товару. К ним применяются требования пункта 2.5. Чужие водяные знаки и скриншоты чужих товаров запрещены.

3.9. Цена лота реальная и окончательная. Запрещены:

• доплаты после покупки, не указанные в лоте;
• лоты-заглушки с ценой 1 ₽ или «договорной» ценой;
• лоты без товара в наличии и предзаказы;
• взимание с покупателя комиссии платформы отдельной суммой.

3.10. Один лот — один товар. Сборники из разнотипных товаров запрещены.

3.11. Администрация вправе без предупреждения скрыть, перенести в другую категорию или удалить лот, который нарушает правила.

---

4. Запрещённые товары и источники

Продавать можно только то, что получено законно и чем продавец вправе распоряжаться. За краденые аккаунты и товары, оплаченные чужими картами, — бан навсегда с заморозкой средств.

4.1. Запрещено продавать товары, полученные неправомерным путём:

• краденые и взломанные аккаунты: брут, фишинг, стилеры, логи, cookie-сессии;
• аккаунты, доступ к которым получен без согласия владельца;
• аккаунты, ключи, гифты, валюту и пополнения, купленные по краденым или чужим картам и платёжным данным (кардинг);
• товары, оплаченные с последующим отзывом платежа: чарджбэк, возврат через банк или магазин;
• ключи и коды, полученные обманом издателей и магазинов, а также отозванные и краденые партии;
• валюту и предметы, добытые через баги, дюпы, эксплойты и взлом.

4.2. Запрещено использовать краденые карты и чужие платёжные данные в любой работе на платформе: при закупке товара, при выполнении заказа и при оплате услуг Lootly. Запрещены фиктивные заказы для перевода, обмена или обналичивания денег.

4.3. По запросу администрации продавец подтверждает происхождение товара: чеки, переписка с поставщиком, скриншоты кабинета, доказательства личной регистрации аккаунта. На время проверки вывод средств по спорным заказам приостанавливается на срок до 90 дней.

4.4. Продавец продаёт только аккаунты, которыми владеет законно. Он передаёт покупателю все данные: логин, пароль, доступ к почте, ответы на секретные вопросы, резервные коды. Он отвязывает свои телефон, почту и двухфакторную защиту. Восстанавливать доступ к проданному аккаунту запрещено. Аккаунты оптом продаются только при личной регистрации.

4.5. Также запрещено продавать:

• любые товары и услуги, запрещённые законом;
• вредоносное и взломанное ПО, программы для взлома, брута, кражи данных и спама;
• персональные данные, базы данных, email-базы, сканы документов, телефонные номера и SIM-карты;
• банковские карты, аккаунты банков и платёжных систем, криптовалюту;
• обучение и схемы мошенничества, кардинга, дюпа и «серого» заработка;
• порнографические и эротические материалы;
• казино, ставки, лотереи, розыгрыши и «рандом» с неизвестным содержимым;
• услуги спама, массовых рассылок и DDoS-атак;
• пиратские копии игр и программ;
• физические товары.

4.6. Для отдельных категорий администрация вправе вводить дополнительные запреты и требования.

---

5. Выполнение заказов

Каждый заказ выполняется не дольше 8 часов с момента оплаты. Просрочка означает отмену заказа с полным возвратом покупателю и бан продавца.

5.1. Срок 12 часов считается по времени платформы и действует круглосуточно, без выходных и праздников. Активный лот означает готовность выполнить заказ в любое время суток.

5.2. Заказ выполнен, когда покупатель получил товар полностью и в том виде, как описано в лоте, а продавец отметил заказ выполненным. Отмечать заказ выполненным до фактической передачи товара запрещено.

5.3. Просить покупателя подтвердить заказ до получения товара запрещено.

5.4. Если для выполнения нужны данные или действия покупателя, продавец запрашивает их в чате заказа сразу после оплаты. Время ожидания ответа покупателя в 8 часов не входит. Запросы без реальной необходимости, сделанные ради остановки срока, считаются просрочкой.

5.5. Если покупатель не отвечает на запрос 24 часа, продавец вправе отменить заказ с возвратом без санкций для себя.

5.6. Длительные услуги: буст, прокачка, фарм. За 8 часов продавец обязан начать выполнение и подтвердить это в чате заказа. Срок завершения заранее указан в описании лота. Его нарушение приравнивается к просрочке.

5.7. Автовыдача. В поле автовыдачи находится только сам товар: ключ, код или данные аккаунта. Посторонний текст, ссылки и контакты запрещены. Автовыдачу нельзя использовать для товаров, которые требуют общения или дополнительных действий продавца. Нерабочий, использованный или пустой товар в автовыдаче — это невыполненный заказ.

5.8. Товар выдаётся текстом в чате заказа или через автовыдачу. Архивы, исполняемые файлы и ссылки на файлообменники запрещены, если иное не предусмотрено категорией.

5.9. Если продавец не может выполнить заказ, он сам отменяет его с полным возвратом до истечения 8 часов. Такая отмена не считается просрочкой. Если по вине продавца отменено более 10% заказов за 30 дней и не менее 3 заказов, лоты скрываются до выяснения причин.

5.10. Сон, разница часовых поясов, отпуск, сбой бота и проблемы у поставщика не оправдывают просрочку. Уходите в офлайн — выключите лоты. Исключения — подтверждённый сбой на стороне Lootly и официально объявленные техработы игры или сервиса. О техработах продавец сообщает в чате заказа.

5.11. Товар точно соответствует описанию. Замена на аналог возможна только с явного согласия покупателя в чате заказа. Внутриигровую комиссию за передачу оплачивает продавец: покупатель получает полную сумму из заказа.

5.12. Данные покупателя (логин, пароль, коды) используются только для выполнения этого заказа. После выполнения продавец не хранит и не использует их. Менять что-либо на аккаунте покупателя сверх оговорённого запрещено.

5.13. Просроченный заказ отменяется — автоматически или по обращению покупателя — с возвратом 100% суммы. Продавец получает бан по разделу 10.

---

6. Общение с покупателем

Всё общение с покупателем идёт только в чате заказа на lootly.net. Попытка увести покупателя в мессенджер или на другой сайт — бан.

6.1. Запрещено передавать, запрашивать и использовать любые контакты: Telegram, Discord, WhatsApp, VK, Viber, Skype, email, телефон, ссылки на соцсети, сайты, каналы и боты.

6.2. Запрет действует для любой формы и любого места:

• текст, изображение, QR-код, голосовое сообщение, файл;
• намёки и шифровки: «тг», «телега», «найди меня по нику», ник с пробелами или заменой символов;
• название и описание лота, логотип, профиль, автовыдача, ответы на отзывы;
• игровой чат и личные сообщения в игре, если цель — договориться в обход платформы.

6.3. Если покупатель сам предлагает перейти в мессенджер или присылает контакт, продавец отказывается и продолжает общение в чате заказа. О повторных попытках он сообщает в поддержку. Использование контакта, полученного от покупателя, — такое же нарушение.

6.4. Игровые данные, нужные для передачи товара, контактами не считаются: ник, ID, ссылка на обмен, код друга, приглашение в лобби. Использовать их можно только для выполнения заказа. Если услуга невозможна без голосовой связи, продавец заранее согласует её с поддержкой.

6.5. Запрещено принимать и предлагать оплату в обход платформы: прямые переводы, «скидка за оплату напрямую», обмен товарами, доплаты вне заказа. Любая доплата оформляется отдельным заказом на Lootly.

6.6. Продавец общается вежливо. Запрещены мат, оскорбления, угрозы, дискриминация, давление, спам, реклама, политические споры и материалы эротического характера.

6.7. На сообщения по активному заказу продавец отвечает в пределах срока выполнения. По выполненному заказу в гарантийный срок он отвечает не позднее чем через 24 часа. Беспричинное игнорирование покупателя — нарушение.

6.8. Запрещено собирать, хранить, публиковать и передавать третьим лицам данные покупателей: ник, ID, email, сумму заказа, переписку. Угрозы разглашением и преследование покупателя вне платформы — бан навсегда.

6.9. Чат заказа — главное доказательство в споре. Договорённости вне чата заказа администрация не учитывает. Администрация вправе читать переписку в чате заказа и проводить контрольные закупки под видом покупателя.

---

7. Оплата и вывод средств

Все расчёты идут только через Lootly. Деньги покупателя удерживаются платформой и зачисляются продавцу после подтверждения заказа.

7.1. Покупатель платит платформе, и сумма резервируется под заказ. После подтверждения заказа покупателем или автоматического подтверждения деньги зачисляются на баланс продавца за вычетом комиссии.

7.2. Размер комиссии по категориям и способам вывода указан в личном кабинете продавца. Продавец закладывает комиссию в цену лота.

7.3. Вывод доступен после периода удержания. Он зависит от категории товара и истории продавца. Для новых продавцов и для аккаунтов период удержания дольше. Сроки указаны в личном кабинете.

7.4. Средства выводятся только на реквизиты, принадлежащие продавцу. Перед выплатой администрация вправе запросить проверку личности.

7.5. Возвраты по спорам, чарджбэки и компенсации покупателям списываются с баланса продавца. Если средств не хватает, возникает задолженность, а лоты скрываются до её погашения.

7.6. Возвраты покупателям делаются только через платформу. Переводить деньги покупателю напрямую запрещено.

7.7. Запрещено покупать собственные товары со своих и связанных аккаунтов. Запрещено использовать заказы для перевода, обмена и обналичивания денег.

7.8. При подозрении на мошенничество, продажу краденого или сделки в обход платформы баланс замораживается на время проверки, но не дольше 90 дней. Если нарушение подтверждено, применяется раздел 10.

---

8. Гарантии, возвраты и споры

Продавец отвечает за работоспособность товара в течение гарантийного срока. Если товар не выдан, не работает или не соответствует описанию, покупатель получает замену или полный возврат.

8.1. Срок гарантии продавец указывает в лоте. Он не может быть меньше минимального:

8.2. Возврат аккаунта прежнему владельцу или продавцу — гарантийный случай без ограничения срока. Покупатель получает 100% суммы заказа.

8.3. По гарантийному обращению продавец в течение 24 часов заменяет товар или возвращает деньги.

8.4. Полный возврат положен, если:

• товар не выдан в срок;
• товар не работает или не соответствует описанию;
• продан запрещённый товар;
• аккаунт восстановлен продавцом или прежним владельцем;
• услуга дала отрицательный результат или привела к блокировке из-за бота или запрещённого ПО.

8.5. Частичный возврат возможен, если:

• издатель заблокировал покупателя за сам факт покупки, а не из-за происхождения товара, — до 50% суммы;
• услуга выполнена частично — оплачивается выполненный объём;
• подписка перестала работать и замены нет — возврат за неиспользованный срок;
• стороны договорились об этом в чате заказа.

8.6. Возврат не положен, если товар выдан, работает и соответствует описанию. Он также не положен, если покупатель ошибся в данных или нарушил условия использования из описания лота.

8.7. Спор может открыть покупатель или продавец. Арбитраж изучает лот, чат заказа и доказательства сторон. Продавец отвечает арбитражу в течение 24 часов и выполняет его требования. Молчание продавца означает решение в пользу покупателя.

8.8. Продавцу следует записывать передачу товара на видео или делать скриншоты и хранить их не менее 30 дней. Если продавец не может подтвердить выдачу, спор решается в пользу покупателя.

8.9. Решение арбитража окончательно в рамках платформы.

---

9. Отзывы и рейтинг

Рейтинг отражает только реальные сделки. Накрутка, шантаж и давление на покупателей запрещены.

9.1. Запрещено накручивать отзывы и продажи: самовыкуп, заказы через знакомых и связанные аккаунты, обмен отзывами с другими продавцами.

9.2. Запрещено предлагать бонус, скидку или возврат за положительный отзыв либо за изменение отрицательного. Запрещено угрожать покупателю и преследовать его из-за отзыва. Вежливо попросить об отзыве можно один раз.

9.3. Ответ на отзыв пишется по существу. В нём нет оскорблений, личных данных покупателя, контактов и рекламы.

9.4. Запрещена недобросовестная конкуренция: покупки у конкурентов ради негативных отзывов, ложные жалобы, копирование чужих описаний и названий.

9.5. Запрещено искусственное продвижение: временное занижение цены ради счётчика продаж и замена товара в лоте с накопленной историей продаж.

9.6. Администрация удаляет отзывы, полученные с нарушением правил, а также отзывы с матом или не относящиеся к сделке. Оспорить отзыв можно через поддержку. Отзыв о просрочке по вине продавца не удаляется.

---

10. Санкции

За нарушение правил продавец получает бан. За просрочку и дубликаты бан временный и растёт с каждым повтором. За мошенничество, краденые товары, кардинг и сделки в обход платформы — бан навсегда с заморозкой средств.

10.1. Виды санкций:

• Предупреждение — запись в истории аккаунта.
• Удаление контента — удаление или скрытие лотов, сброс названия, удаление логотипа и отзывов.
• Временный бан на 3 или 14 дней — лоты скрыты, новые заказы недоступны. Активные заказы и гарантии продавец обязан выполнить. Вывод средств сохраняется.
• Бан навсегда — лоты удалены, активные заказы отменены с возвратом покупателям. Остаток баланса выплачивается после завершения всех споров и возвратов.
• Бан навсегда с заморозкой средств — блокируются все аккаунты нарушителя, включая новые. Баланс идёт на возвраты пострадавшим покупателям и покрытие чарджбэков. Остаток выплачивается не раньше чем через 180 дней и после проверки личности. Деньги от продажи краденого и оплаченного чужими картами товара не выплачиваются.

10.2. Нарушения и санкции:

10.3. Нарушения одного вида считаются за последние 90 дней. После 90 дней без нарушений счётчик обнуляется.

10.4. Администрация вправе смягчить или ужесточить санкцию с учётом умысла, ущерба и истории продавца. За нарушение, которого нет в таблице, санкция назначается по аналогии.

10.5. Сведения о мошенничестве, краденых товарах и кардинге администрация вправе передать платёжным системам и правоохранительным органам.

10.6. Санкцию можно обжаловать через поддержку в течение 14 дней, приложив доказательства. Создание нового аккаунта вместо обжалования считается обходом бана. Решение по обжалованию окончательное.

---

11. Заключительные положения

Администрация вправе менять правила. Новая редакция действует с момента публикации на lootly.net, а продолжение продаж означает согласие с ней.

11.1. О существенных изменениях администрация сообщает в личном кабинете или рассылкой.

11.2. Продавец читает уведомления администрации и отвечает на её запросы в течение 72 часов. Игнорирование запросов — основание скрыть лоты до ответа.

11.3. Для отдельных категорий действуют дополнительные правила. Они публикуются на странице размещения лота. При расхождении применяется более строгое правило.

11.4. Платформа не является продавцом товаров. За товар, его происхождение и выполнение заказа отвечает продавец.

11.5. Вопросы по правилам, жалобы и обжалования направляются в поддержку на lootly.net.